Головна
Мапа сайту
Головна

03110, Київ, Україна,
вул. О. Пироговського, 18,
4-й поверх

+38 044 359 01 56
+38 044 359 01 57
info@brigretail.com
www.brigretail.com


 



Новини

6/16/2016
BrigRetail підтвердила статус надійного партнера SAP
BrigRetail підтвердила статус надійного партнера SAP
2/17/2016
BrigRetail– 10 років успіху
BrigRetail– 10 років успіху
всі новини

Рішення / 

Управління взаємовідносинами з клієнтами

«Управління взаємовідносинами з клієнтами» (SAP CRM) – це єдине рішення класу CRM, що дозволяє об’єднати всю інформацію про працівників, партнерів, процеси та технології в рамках повного замкнутого циклу взаємодії з клієнтами.

Система SAP CRM надає функціональні можливості для підтримки повного циклу відносин з клієнтами та забезпечує всі необхідні засоби для управління маркетингом, продажами, сервісом та аналітикою, об’єднуючи в одній точці всі канали взаємодії: продаж на місцях, партнерів, центр взаємодії та Інтернет.

Маркетинг

SAP CRM Marketing надає можливості для залучення нових клієнтів і забезпечення лояльності вже існуючих завдяки наступним функціям:

  • маркетингове планування й управління компаніями;
  • електронний маркетинг;
  • управління потенціальними можливостями;
  • сегментування клієнтської бази;
  • управління зовнішніми списками;
  • інструменти персоналізації;
  • маркетингова аналітика.

Продажі

SAP CRM Sales забезпечує послідовність, ефективність та передбаченість на протязі всього циклу продажів за допомогою застосування окрім традиційних каналів збуту канали мобільного та електронного збуту.

Відділ продажів підприємства отримує можливість:

  • інтегрованого планування та прогнозування збуту;
  • управління контактами, можливостями, завданнями;
  • управління бонусами та комісійними;
  • управління замовленнями клієнта, контрактами та іншими документами збуту.

Телепродажі

Використовуючи SAP CRM Sales для організації телепродажів, удається оптимізувати управління потенційними можливостями, замовленнями клієнта, пропозиціями та контрактами.

Для зручності взаємодії з клієнтом користувачу надається можливість складати інтерактивні сценарії-інструкції, підказки, генерувати списки дзвінків, відповідати на запити через Web-chat та надавати відповіді через E-mail

Сервіс

CRM Service забезпечує обслуговування і підтримку клієнта завдяки можливостям управління заявками на сервіс, завданнями та ескалацією потоку документів. В рамках цієї функціональності також здійснюється управління сервісними операціями, портфелем та обслуговуванням клієнтів, ціноутворення та фактурування.

Аналітика

CRM Analytics забезпечує наявність інформації, отриману на протязі всього життєвого циклу взаємодії з клієнтом, і надану у вигляді аналітичних даних за всіма напрямками взаємодії з клієнтами, зокрема: моніторинг кампаній, аналіз успіху, аналіз лояльності, дослідження ринку.

Мобільний збут

Мобільний збут підвищує ефективність роботи на протязі всього життєвого циклу збуту, надаючи доступ до важливої інформації клієнта за допомогою портативного комп’ютеру чи інших мобільних пристроїв та забезпечуючи доступ до послідовної інформації, яка стосується продуктів, послуг та інформації про конкурентів, що прискорює обмін інформацією й покращує своєчасність виконання замовлень та прийняття рішень.

Центр взаємодії

Центр взаємодії CRM об’єднує процеси фронт- та бек-офісів для підвищення продуктивності, оптимізації витрат завдяки інтеграції у єдиному центрі інформації, яка надходить з різних видів комунікації: колл-центр, електронна пошта, Інтернет.

Електронна коммерція

SAP CRM e-commerce перетворює Інтернет у прибутковий канал збуту, надаючи можливість управління каталогом продуктів, механізмом пошуку, товарною корзиною, персоналізацією та іншими можливостями живої взаємодії через Інтернет. Так, наприклад, SAP CRM дозволяє здійснювати продажі за допомогою Web-аукціону та виставляти до сплати рахунки у режимі on-line.

Рішення SAP CRM націлене на вирішення завдань, що є актуальними для конкретних галузей; в ньому реалізовані 90 завчасно налаштованих та інтегрованих бізнес-сценарієв в області CRM на базі 280 бізнес-процесів.

 



Консультація он-лайн

Iсторiї успiху

Роздрібна торгівля
ЗАТ «Фоззі»,
ТОВ «Квіза-Трейд»
(Велика Кишеня)
ЗАТ «Фуршет»
Металургія
ВАТ «Дніпроспецсталь»
ВАТ «Азовсталь»
«Dunaferr» (Угорщина)
ЗАТ МК «Істил»
Банківська сфера
АКІБ «УкрСиббанк»
(УКРСИББАНК BNP Paribas Group)
Національний Банк України
«Halyk Bank» (Казахстан)
АТ «ОТП Банк»
ПАТ «Дочірній Банк Сбербанк Росії»
Енергетика
ЧАЕС
ВАТ «Запоріжжяобленерго»
ВАТ «Полтаваобленерго»
ВАТ «Прикарпаттяобленерго»
ВАТ «Кировоградобленерго»
всі проекти
Внутрішній портал
 
©   2008-2017 BrigRetail.
      Всi права захищенi.
Розробка: