Главная
Карта сайта
Главная

03110, Киев, Украина,
ул. А. Пироговского, 18,
4-й этаж

+38 044 359 01 56
+38 044 359 01 57
info@brigretail.com
www.brigretail.com 
 



Новости

6/16/2016
BrigRetail подтвердила статус надёжного партнёра SAP
BrigRetail подтвердила статус надёжного партнёра SAP
2/17/2016
BrigRetail– 10 лет успеха
BrigRetail– 10 лет успеха
все новости

Решения / 

Управление взаимоотношениями с клиентами

«Управление взаимоотношениями с клиентами» (SAP CRM) является единственным решением класса CRM, которое позволяет объединять всю информацию о сотрудниках, партнерах, процессах и технологиях в рамках полного замкнутого цикла взаимодействия с клиентами.

Система SAP CRM предоставляет функциональные возможности для поддержки полного цикла отношений с клиентами и обеспечивает все необходимые средства для управления маркетингом, продажами, сервисом и аналитикой, соединяя в одной точке все каналы взаимодействия: продажи на местах, партнеров, центр взаимодействия и Интернет.

Маркетинг

SAP CRM Marketing обеспечивает возможности для привлечения новых клиентов и обеспечения лояльности существующих, предлагая следующие функции:

  • маркетингового планирование и управление компаниями;
  • электронный маркетинг;
  • управление потенциальными возможностями;
  • сегментирование клиентской базы;
  • управление внешними списками;
  • инструменты персонализации;
  • маркетинговая аналитика.

Продажи

SAP CRM Sales обеспечивает последовательность, эффективность и предсказуемость на протяжении всего цикла продаж посредством применения помимо традиционных каналов сбыта, мобильный и электронный сбыт.
Отдел продаж предприятия получает возможность:

  • интегрированного планирования и прогнозирования сбыта;
  • управления контактами, возможностями, задачами;
  • управление бонусами и комиссионными;
  • управление заказами клиента, контрактами и другими документами сбыта.

Телепродажи

Используя SAP CRM Sales для организации телепродаж, удается оптимизировать управление потенциальными возможностями, заказами клиента, предложениями и контрактами.
Для удобства взаимодействия с клиентом пользователю предоставляется возможность составлять интерактивные сценарии-инструкции, подсказки, генерировать списки звонков, отвечать на запросы через Web-chat и ответы по E-mail.

Сервис

CRM Service обеспечивает обслуживание и поддержку клиента благодаря возможностям управления заявками на сервис, заданиями и эскалацией потока документов. В рамках данной функциональности также происходит управление сервисными операциями, портфелем и обслуживанием клиентов, ценообразование и фактурирование.

Аналитика

CRM Analytics обеспечивает информацию в течение всего жизненного цикла взаимодействия с клиентом, предоставляя аналитические данные по всем направлениям взаимодействия с клиентами, в частности: мониторинг кампаний, анализ успеха, анализ лояльности, исследования рынка.

Мобильный сбыт

Мобильный сбыт повышает эффективность работы на протяжении всего жизненного цикла сбыта, предоставляя доступ к важной информации клиента через портативный компьютер или другие мобильные устройства и обеспечивая доступ к последней информации по продуктам, услугам и конкурентам, что ускоряет обмен информацией и улучшает своевременность выполнения заказов и принятия решений.

Центр взаимодействия

Центр взаимодействия CRM объединяет процессы фронт- и бэк-офисов для повышения производительности, оптимизации затрат благодаря приведению в единый центр информации из различных видов коммуникации: колл-центра, электронной почты, Интернета.

Электронная коммерция

SAP CRM e-commerce превращает Интернет в прибыльный канал сбыта, предоставляя возможность управления каталогом продуктов, механизмом поиска, товарной корзиной, персонализацией и другими возможностями живого взаимодействия через Интернет. Так, например, SAP CRM позволяет проводить продажи посредством Web-аукционов и выставлять к оплате счета в режиме on-line.
Решение SAP CRM нацелено на решение задач, актуальных для конкретных отраслей; в нем реализовано 90 предварительно настроенных, интегрированных бизнес-сценариев в области CRM - на основе 280 бизнес-процессов.

 



Консультация онлайн

Истории успеха

Розничная торговля
ЗАО «Фоззи» (Fozzy),
ООО «Квиза-Трейд»
(Велика Кишеня)
ЗАО «Фуршет» (Фуршет)
Металлургия
ОАО «Днепроспецсталь»
ОАО «Азовсталь»
«Dunnafer» (Венгрия)
ОАО МК «Истил»
Банковская сфера
АКИБ «УкрСиббанк»
(УКРСИББАНК BNP Paribas Group)
Национальный Банк Украины
«Halyk Bank» (Казахстан)
АО «ОТП Банк»
ПАО «Дочерний Банк Сбербанк России»
Енергетика
ЧАЭС
ОАО «Запорожьеоблэнерго»
ОАО «Полтаваоблэнерго»
ОАО «Прикарпатьеоблэнерго»
ОАО «Львовоблэнерго»
все проекты
Внутренний портал
 
©   2008-2017 BrigRetail.
      Все права защищены.
Разработка: