Главная
Карта сайта
Главная

03110, Киев, Украина,
ул. А. Пироговского, 18,
4-й этаж

+38 044 359 01 56
+38 044 359 01 57
info@brigretail.com
www.brigretail.com 
 



Новости

6/16/2016
BrigRetail подтвердила статус надёжного партнёра SAP
BrigRetail подтвердила статус надёжного партнёра SAP
2/17/2016
BrigRetail– 10 лет успеха
BrigRetail– 10 лет успеха
все новости

BrigRetail прошла успешную сертификацию SAP Partner Center of Expertise  


23 июля 2012

19 июня 2012 года компания BrigRetail получила SAP Partner Center of Expertise (PCoE) Certificate, тем самым в очередной раз подтвердив свой статус надежного партнера SAP.

При прохождении сертификации в процессе аудита Центра Поддержки «BrigRetail», наши консультанты смогли показать накопленные знания и полученный опыт для подтверждения своей квалификации в оказании услуг сопровождения SAP систем на высоком уровне.

Сертификация PCoE – это важный и необходимый шаг для консалтинговой компании. Именно наличие такого сертификата дает возможность предоставлять услуги по поддержке SAP Business All-in-One and SAP BusinessObjects solutions. Компании, не сертифицированные SAP PCoE, не могут обеспечить своих клиентов поддержкой SAP. Информация подробно изложена на сайте SAP Support Portal - https://websmp103.sap-ag.de/pcoe

Получение сертификата PCoE расширяет спектр услуг нашей компании, а также представляет BrigRetail в роли доверенного советника и партнера компании SAP, что, безусловно, является конкурентным преимуществом и выделяет BrigRetail на фоне других консалтинговых компаний рынка Украины и СНГ.

Сертификат PCoE – очередное доказательство высокого уровня и качества наших услуг. Центр Поддержки «BrigRetail» готов предоставить два вида сопровождения SAP систем: SAP Standard Support и SAP Enterprise Support.

Все шаги процессов сопровождения SAP систем наших Клиентов четко налажены в SAP Solution Manager.

Центр Поддержки «BrigRetail» предлагает двухуровневую систему сопровождения SAP систем.

Первый уровень поддержки представляет собой Service Desk, в чьи функции входит прием Инцидентов от пользователей и их анализ с целью определения необходимых ресурсов для решения задачи.

  • Прием и регистрация Инцидентов
  • Определение категории запроса
  • Описание инцидента в соответствии с SLA
  • Установка приоритета
  • Первичная поддержка
  • Эскалация Инцидентов требуемым специалистам на второй уровень поддержки
  • Получение информации по статусу запроса от второй линии поддержки
  • Предоставление ежемесячных отчетов по оговоренным ключевым показателям эффективности (KPI).

На втором уровне поддержки осуществляется разрешение Инцидентов и устранение проблем.

На этом уровне специалистами Центра Поддержки «BrigRetail» разрешаются Инциденты, связанные с регулярной работой обслуживаемого объема функциональности SAP систем Клиентов, не относящиеся к изменениям системы. В рамках услуг по управлению изменениями обрабатываются любые запросы на:

  • Изменения в системе, в том числе новые настройки
  • Изменения бизнес-процессов
  • Разработка новых приложений
  • Тестирование приложений и новых разработок
  • Устранение программных ошибок в пользовательском коде.

В случае если Инциденты не могут быть разрешены на втором уровне, консультанты Центра Поддержки «BrigRetail» адресуют запросы в Центр поддержки SAP на третий уровень.

Третий уровень поддержки - это поддержка от компании SAP. На этом уровне специалисты обеспечивают:

  • Детальный анализ записанных путей и сообщений об ошибках
  • Создание и изменение SAP Notes (SAP-указаний)
  • Указывают ожидаемую продолжительность исправления ошибок программными вставками, отладочными компонентами или пакетами поддержки
  • Рекомендуют обходные пути и альтернативные решения
  • Систему доступа клиентам и конечным пользователям через сеть поддержки SAP.



назад


Консультация онлайн

Истории успеха

Розничная торговля
ЗАО «Фоззи» (Fozzy),
ООО «Квиза-Трейд»
(Велика Кишеня)
ЗАО «Фуршет» (Фуршет)
Металлургия
ОАО «Днепроспецсталь»
ОАО «Азовсталь»
«Dunnafer» (Венгрия)
ОАО МК «Истил»
Банковская сфера
АКИБ «УкрСиббанк»
(УКРСИББАНК BNP Paribas Group)
Национальный Банк Украины
«Halyk Bank» (Казахстан)
АО «ОТП Банк»
ПАО «Дочерний Банк Сбербанк России»
Енергетика
ЧАЭС
ОАО «Запорожьеоблэнерго»
ОАО «Полтаваоблэнерго»
ОАО «Прикарпатьеоблэнерго»
ОАО «Львовоблэнерго»
все проекты
Внутренний портал
 
©   2008-2017 BrigRetail.
      Все права защищены.
Разработка: