23 липня 2012
19 червня 2012 року компанія BrigRetail отримала SAP Partner Center of Expertise (PCoE) Certificate, тим самим в черговий раз підтвердивши свій статус надійного партнера SAP.
При проходженні сертифікації в процесі аудиту Центру Підтримки «BrigRetail», наші консультанти змогли показати накопичені знання та отриманий досвід для підтвердження своєї кваліфікації у наданні послуг супроводу SAP систем на високому рівні.
Сертифікація PCoE - це важливий і необхідний крок для консалтингової компанії. Саме наявність такого сертифікату дає можливість надавати послуги з підтримки SAP Business All-in-One and SAP BusinessObjects solutions. Компанії, не сертифіковані SAP PCoE, не можуть забезпечити своїх клієнтів підтримкою SAP. Інформація докладно викладена на сайті SAP Support Portal - https://websmp103.sap-ag.de/pcoe
Отримання сертифіката PCoE розширює спектр послуг нашої компанії, а також представляє BrigRetail в ролі довіреного радника і партнера компанії SAP, що, безумовно, є конкурентною перевагою і виділяє BrigRetail на фоні інших консалтингових компаній ринку України та СНД.
Сертифікат PCoE - черговий доказ високого рівня і якості наших послуг. Центр Підтримки «BrigRetail» готовий надати два види супроводу SAP систем: SAP Standard Support і SAP Enterprise Support.
Всі кроки процесів супроводу SAP систем наших Клієнтів чітко налагоджені в SAP Solution Manager.
Центр Підтримки «BrigRetail» пропонує дворівневу систему супроводу SAP систем.
Перший рівень підтримки представляє собою Service Desk, в функції якої входить прийом Інцидентів від користувачів і їх аналіз з метою визначення необхідних ресурсів для виконання завдання.
- Прийом та реєстрація Інцидентів
- Визначення категорії запиту
- Опис інциденту відповідно до SLA
- Установка пріоритету
- Первинна підтримка
- Ескалація Інцидентів необхідним фахівцям на другий рівень підтримки
- Отримання інформації по статусу запиту від другої лінії підтримки
- Надання щомісячних звітів по обговорених ключових показниках ефективності (KPI).
На другому рівні підтримки здійснюється вирішення Інцидентів та усунення проблем.
На цьому рівні фахівцями Центру Підтримки «BrigRetail» вирішуються Інциденти, пов'язані з регулярною роботою обслуговуваного обсягу функціональності SAP систем Клієнтів, які не відносяться до змін системи. В рамках послуг з управління змінами обробляються будь-які запити на:
- Зміни в системі, у тому числі нові налаштування
- Зміни бізнес-процесів
- Розробка нових додатків
- Тестування додатків і нових розробок
- Усунення програмних помилок в призначеному для користувача коді.
У разі якщо Інциденти не можуть бути вирішені на другому рівні, консультанти Центру Підтримки «BrigRetail» адресують запити в Центр підтримки SAP на третій рівень.
Третій рівень підтримки - це підтримка від компанії SAP. На цьому рівні фахівці забезпечують:
- Детальний аналіз записаних шляхів і повідомлень про помилки
- Створення та зміна SAP Notes (SAP-вказівок)
- Вказують очікувану тривалість виправлення помилок програмними вставками, налагоджувальні компонентами або пакетами підтримки
- Рекомендують обхідні шляхи і альтернативні рішення
- Систему доступу клієнтам і кінцевим користувачам через мережу підтримки SAP.
|
