6 августа 2010
В 2009-2010 году АО «УкрСиббанк» BNP Paribas Group совместно с ООО «BrigRetail» проводил проект по внедрению программного решения «Архив Клиентских Дел» («АКД») на базе платформы EMC Documentum, используя интеграцию с SAP Core Banking.
Банковские операции требуют оформления большого объема документов на всех этапах процесса – от момента продажи продуктов до закрытия счета. Работа банков с делами клиентов преимущественно в бумажном виде делает несовершенным процессы ввода информации о клиенте и доступа сотрудников к данным о клиенте в соответствии с политикой безопасности. Этот фактор повышает затраты на обработку и содержание архивов бумажных документов, а также увеличивает промежуток времени от момента обращения клиента в банк до момента проведения какой-либо финансовой операции – открытие счета, выдача кредита. Также одной из задач проекта была организация обслуживания клиента в любом отделении банка, независимо от того, где физически хранится его бумажное дело.
Поэтому АО «УкрСиббанк» обозначил важным ускорение процедуры ввода и доступа к документам клиентов банка, уменьшение затрат на поиск и извлечение необходимой информации для различных департаментов банка, в том числе для департамента взыскания долгов при работе с проблемными активами. Выполнению таких задач соответствовало совместное проектное решение компаний ООО «BrigRetail» и EMC – «Архив клиентских дел».
«Архив Клиентских Дел» позволяет автоматизировать весь процесс оформления и хранения корпоративной документации по клиентам, сократив до минимума необходимость хранения бумажных документов. Этот архив содержит информацию обо всех клиентах банка (физических, юридических лицах, субъектах предпринимательской деятельности). Вся информация о клиентах и продуктах банка – более 500 типов документов - хранятся в репозитории Documentum и доступны из системы SAP.
Внедрение «АКД» позволило: повысить эффективность работы сотрудников банка путем создания единого электронного хранилища документов клиентов, что привело к эффективному взаимодействию удаленных подразделений, сократило время нахождения и доступа к документам. Все перечисленные преимущества «АКД» полностью соответствовали задачам проекта и, как следствие, повысили результаты работы сотрудников различных департаментов и служб банка и снизили время принятия решений по различным вопросам при работе с клиентами. Также «АКД» дало возможность банку повысить лояльность клиентов и получить дополнительное конкурентное преимущество при проведении финансовых операций. Данное программное решение и команда «BrigRetail» получили высокие оценки специалистов банка.
|
