6 серпня 2010
В 2009-2010 році АТ «УкрСиббанк» BNP Paribas Group разом з ТОВ «BrigRetail» реалізовували проект впровадження програмного рішення «Архів Клієнтських Справ» («АКС») на базі платформи EMC Documentum, використовуючи інтеграцію з SAP Core Banking.
Банківські операції потребують великого об’єму документів на всіх етапах процесу – від моменту продажу продуктів до закриття рахунку. Робота банків зі справами клієнтів переважно в паперовому вигляді робить недовершеними процеси введення інформації про клієнта і доступу співробітників до даних про клієнта в відповідності з політикою безпеки. Цей фактор підвищує витрати на обробку і збереження архівів паперових документів, а також збільшує час від моменту звернення клієнта в банк до моменту проведення будь-якої фінансової операції – відкриття рахунку, видача кредиту. Також однією з задач проекту була організація обслуговування клієнта в будь-якому відділенні банку, незалежно від того, де фізично зберігається його справа в паперовому вигляді.
Тому АТ «УкрСиббанк» наголосив на важливості прискорення процедури введення і доступу до документів клієнтів банку, зменшення витрат на пошук та вилучення необхідної інформації для різних департаментів банку, в тому числі для департаменту стягнення заборгованостей при роботі з проблемними активами. Вирішенню таких задач відповідало спільне проектне рішення компаній ТОВ «BrigRetail» та EMC – «Архів Клієнтських Справ».
«Архів Клієнтських Справ» дозволив автоматизувати весь процес оформлення та збереження корпоративної документації по клієнтам, скоротив до мінімуму необхідність збереження паперових документів. Цей архів зберігає інформацію про всіх клієнтів банку (фізичних, юридичних осіб, суб’єктів підприємницької діяльності). Вся інформація про клієнтів та продукти банку – більше 500 типів документів – зберігаються в репозиторії Documentum та доступні з системи SAP.
Впровадження «АКС» дозволило: підвищити ефективність праці співробітників банку шляхом створення єдиного електронного джерела документів клієнтів, що призвело до ефективної взаємодії віддалених підрозділів, скоротити час надходження і доступу до документів. Всі перераховані переваги «АКС» повністю відповідали задачам проекту і, як наслідок, підвищили результати роботи робітників різних департаментів та служб банку, а також знизили час прийняття рішень по різним питанням при роботі з клієнтами. Також «АКС» дало можливість підвищити лояльність клієнтів і отримати додаткову конкурентну перевагу при проведенні фінансових операцій. Дане програмне рішення, а також команда «BrigRetail» отримали високі оцінки спеціалістів банку.
|